2004年，在韩国召开的国际博协大会产生了博物馆的最新定义：博物馆是为社会和社会发展服务，向公众开放的非营利的常设机构，它以研究、教育和欣赏为目的，收藏、保护、研究、传播和展示关于人类及人类环境的物质或非物质证据。
　  实体博物馆的主要职责是为社会和社会发展服务。那么，作为利用现代计算机技术、网络通讯技术、多媒体技术等诸多人类智慧结晶构造而成的数字博物馆，其根本职责当然也是服务，是实体博物馆的服务在数字空间的延伸，是博物馆借助当代科技力量实现服务资源、内容、方式的变革。
　  数字博物馆将实体博物馆的资源转化成计算机可识别的数字资源，借助现代信息技术在网络的虚拟空间搭建多媒体的服务平台，公众足不出户，即可享受博物馆周到的服务，其中方便的、动态的、形式多样的个性化信息服务更是在实体博物馆内享受不到的。数字博物馆个性化信息服务是数字博物馆服务的优势与特点，在充分挖掘现代信息技术的应用潜力的同时，也对博物馆的服务理念、服务能力、服务形式提出了新的挑战。
　  一、个性化信息服务的定义与特点
　  所谓个性化信息服务就是按照用户需求提供特定服务，即根据用户提出的特定要求，或是通过对用户个性、习惯等的分析，主动向用户提供他们可能需要的信息集合。个性化信息服务本质上就是研究用户的行为和习惯，建立动态的个性化需求库，并由此引导和培养用户定制自己的个性需求，最终提供给用户相对完整的信息集合和更周到的特色服务。
　  个性化信息服务依托信息推送技术、智能代理技术、信息挖掘技术、门户技术等技术，实现个性化定制、信息推送、智能知识服务等各种个性化信息服务功能。
　  服务资源的个性化、服务内容的个性化和服务方式的个性化是个性化信息服务的三大特点。服务资源就是个性化服务系统向用户提供信息服务所要依赖的信息的集合；服务内容则是个性化信息服务系统根据用户定制需求对数字博物馆的资源作特定处理后呈献给用户的结果集合；服务方式是个性化信息服务系统提供的一系列人机交互手段。
　  与第一代网站信息发布相比，Web2.0时代的数字博物馆个性化信息服务更具有动态性与主动性。动态性表现为信息的随时与及时推送；主动性既表现为数字博物馆是根据用户要求主动提供信息资源服务，又表现为用户得到的这些信息是主动要求的、有选择的，而不是被动接受的。
　  二、个性化信息服务产生的背景
　  随着互联网的快速发展与迅猛普及，似乎是在一夜之间，我们的工作、学习与生活就与Internet密不可分。由于网络信息的发布呈现出多层次、多样化、全民参与的发展事态，信息资源的获取与共享不再受时间、空间的限制，网上信息超乎想象地增长。据官方统计，至2009年5月，全球网民数约为15.9亿，中国网民的规模达到3.38亿，为全球网民的21%。至20 08年底，中国注册的网站数达到287.8万个，较2007年增长91.4%。至2008年底，中国网页总数达到160亿个，比2007年增长90%。一方面，网民数量急剧增长，网络信息的数量与质量需求同步增长。另一方面，全民织网时代带来的信息分散、重复，造成在Internet获取有用信息的效率日益降低。
　  面对Internet丰富的信息资源，人们逐渐发现采用通常的Web浏览的方式来寻找和获取真正需要的信息已经变得非常困难，常常是花费了很多的时间却收获甚少。使用现有的任何一种搜索引擎进行Web信息检索，得到的结果都不甚令人满意。为了找到自己需要的信息，许多人采取“广种薄收”的方式，大量下载信息，却又不能及时处理、吸收，造成“信息过载”。与此同时，大量互联网用户不知道如何在浩瀚的信息海洋中找到自己真正需要的信息，出现“资源迷向”。传统的信息服务技术已经远远滞后于方便、快捷的信息发布技术，不能满足用户对于信息的需求，而要真正改变这种状况，需要引入一种能够根据用户的特点自动组织和调度信息的服务模式，真正实现为信息找人、为人找信息的信息服务的终极目标。个性化信息服务正是针对上述情况提出，首先以“my yahoo”“myamazon”在yahoo、amazon等商业网站上使用，并迅速在其他信息服务领域得到广泛的应用。
　  三、数字博物馆的个性化信息服务
　  紧随大型商业和新闻网站，在本世纪头几年，国外著名的数字博物馆也加快了研究与开发个性化信息服务系统的脚步，大都会博物馆、纽约现代美术馆等世界重要的艺术博物馆都在数字博物馆上建立了自己的个性化服务平台“My Met Museum”“My MoMA”等。于此同时，我国的个别数字博物馆也开展了“我的博物馆”的平台研制，如数字首博曾在20 06年改版之际推出“我的首博”个性化信息平台（不知何故现已取消）。事实上，早在“我的博物馆”出现之前，数字博物馆就十分关注除信息静态与动态发布以外的有针对性的、个性化的信息服务，如新闻、展览信息的定期推送服务，即建立一个信息订阅平台，用户可根据自己的喜好，选择分类信息，数字博物馆根据用户留下的电子邮箱，按期（每月或每周）向订阅的用户寄送，用户即使不登录数字博物馆，也可以及时了解他所关心的博物馆信息，并可以通过邮件上的链接随时登录数字博物馆，获取深度信息。2006年，中国美术馆第二版网站上线运行，推出的电子期刊订阅服务就是一种简单的个性化信息服务。用户只要在网站上留下一个电子邮件地址，就可以每月通过电子邮箱获得一份中国美术馆网站发出的电子期刊，了解当月美术馆新闻、业界新闻、展览信息等。鼠标轻点，就可以通过每一条信息上的链接瞬间登陆中国美术馆网站，阅读详细信息。
　  由于个性化信息服务是针对每一个用户的定制服务，因此用户必须通过注册，在数字博物馆系统中留下自己的信息，数字博物馆方可进行定向服务。通常情况下，用户获得数字博物馆个性化信息服务流程是这样的：
　  1.在数字博物馆上注册，填写用户名、密码和E-mail，签署服务协议，成为数字博物馆会员；
　  2.用注册成功的用户名、密码登录个性化信息服务平台；
　  3.在个性化信息服务平台进行需求定制，选择资源类型、信息内容以及服务方式，或建立个人的数字博物馆空间。
　  用户参与是数字博物馆的个性化信息服务系统的核心。为了获取用户的兴趣，系统必须为每个用户建立一个用户模型。用户模型能够准确地描述用户兴趣、刻画用户的特征以及与其他用户的关系等。个性化信息服务系统将用户模型与可提供服务的信息资源进行匹配，过滤出满足用户兴趣的服务资源，推送给用户，同时根据用户对推荐结果的反馈以及主动提出的需求变化，动态更新用户模型，从而持续地满足用户对信息服务的动态需求。
　  目前，大多数数字博物馆将个性化信息服务整合在一起，以“我的博物馆（My Museum）”的形象整体亮相。数字博物馆个性化信息服务主要有以下几项内容：博客（Blog）、信息定制、最新信息更新、藏品信息收藏、个性化页面定制、个人博物馆管理、个性化智能检索与推荐、在线咨询、个人链接（书签）收藏等。
　  可以这样说，数字博物馆的个性化信息服务是数字博物馆的服务与现代信息技术一拍即合的产物，并随着信息技术发展与用户需求的日益深化而不断完善、发展。技术水平是决定数字博物馆个性化服务成功与否的重要因素，而数字博物馆可提供的数字资源则是决定数字博物馆个性化信息的服务效益、价值的根本。没有丰富的数字资源，数字博物馆就是技术的空壳，呆板、单调、乏味，数字博物馆的个性化信息服务就难以做到内容丰富，即使形式多样，也是花拳绣腿，无异于浪费了有限的人力与物力，而拥有丰富的数字资源，数字博物馆的个性化信息服务的价值与效益才能真正得以体现。这也是目前我国许多博物馆网站（或称数字博物馆）并不热衷个性化信息服务，或既使建立了个性化服务平台，却不能提供丰富的服务内容与方式的原因。
　  这里列举两个国外数字博物馆个性化信息服务的实例，大家可以随着我的介绍对个性化信息服务有个感性认识，有兴趣的话可以登录这些数字博物馆，亲身体验、体悟它们的个性化信息服务，感受博物馆服务在网络环境下的别样风情。大都会艺术博物馆（Metropolitan Museum of Art）是美国最大的艺术博物馆，也是世界最著名的博物馆之一。它拥有藏品300万件，其中337,893件，即十分之一藏品实现数字化，并提供在线服务。
　  数字大都会（ht t p://w w w.metmuseum.org/）的个性化服务平台名为“我的大都会博物馆”（My Met Museum），是在“我的共享”（My Share）下的二级栏目。数字大都会的个性化信息服务只提供给注册用户，注册信息包括：用户名、密码、邮箱、国家等四项。在数字大都会注册的用户可享受以下个性化信息服务：
　  1.建立“我的大都会美术馆”（My Met Gallery）
　  我的博物馆（或美术馆）是出现在博物馆网站上的最典型的个性化信息服务方式。目前用户可以从大都会网站的藏品数据库中选择50幅作品，建立自己的大都会美术馆。由于博物馆网站提供这种服务需要占用服务器存储空间，随着注册用户的不断增加，网站服务压力也将随之增大，因此在提供这种个性化信息服务时，博物馆会根据自己的服务能力为用户提供有限制的服务，如限制选取藏品的数量。用户可以随时登录“我的大都会美术馆”，更换藏品，进行修改、删除操作。
　  2 .建立我的大都会日程（ M y Met Calendar）
　  用户可以通过选择资源类型和资源主题来建立自己的大都会日程，以安排自己的参观与活动日程。大都会网站会根据用户的选择，每周发送一份提醒邮件。3 .免费电子邮件订阅（Free Email Newsletters）用户每周会收到一封大都会网站寄发的电子邮件，邮件的内容为自己在注册时选择的大都会新闻（Me t N e w s）、活动信息（Events and Programs）、特展资讯（Special Exhibitions）以及会员新闻（Membership News）等四种信息的全部或部分。这些类型的信息细分为13个活动类型和21个主题，供用户选择。
　  数字M o M A（ 纽约现代美术馆）（h t t p : // www. m o m a .o r g / ）的个性化信息服务除为注册用户提供多达11种信息推送服务外，还有博客、书签收藏、建立共享等。数字MOM A提供的11类信息推送服务为：本月M o M A新闻（This Month at MoMA E-News）、展览信息（Exhibition Announcements）、最新会员信息（Membership Up d at e s）、电影新闻（Film E-News）、Talk s新闻（MoMA Talks E-New）、家庭活动新闻（Family Programs E-News）、PS1分馆新闻（MoMA P S 1 E - N e w s）、电子商城信息（O n l i n e S t o r e E -N e w s）、Pop Rally E-New s 、团体服务信息更新（Group Services Updates）以及新书通报（MoMA Books）等。
　  2010年数字MoMA新版上线，除提供以上个性化信息服务外，还为用户提供任意网页的书签收藏（Bookmark this page）与网页共享（Share this page）。网页共享方式包括电子邮件、手机短信、Twitter、Delicious、Facebook、Google。
　  由于技术与资源的局限，目前数字博物馆提供的各种个性化信息服务并不能完全满足人们对服务形式与内容的各种需求。毕竟，数字博物馆在决定服务形式与内容之前要进行充分的经费、技术与使用价值的考量，有许多问题需要解决。但是，随着支撑技术的迅速发展，开发、应用成本的不断降低，数字博物馆个性化信息服务将更加普及，并会在技术与需求的叠加效应下得到迅速发展。留给博物馆人要做的就是加快数字资源建设，为大众、为社会提供更多、更好、更满意的个性化信息服务。